Zoekresultaten
Resultaat 1 - 2 (van 2)
Dan Heath Upstream
problemen voorkomen voordat ze zich voordoen
Ideeën om problemen op te lossen op zowel zakelijk als persoonlijk gebied.
Non-fictie
Nederlands | 317 pagina's | Lev., Amsterdam | 2021
Gedrukt boek
Dan Heath Upstream
problemen voorkomen voordat ze zich voordoen
Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan? Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij...
Non-fictie
Nederlands | 352 pagina's (ePub2, 1,8 MB) | Lev., Amsterdam | 2021
E-book
Dan Heath