Chip Heath | Dan Heath De kracht van het moment

waarom bepaalde ervaringen een buitengewone impact hebben

Adviezen met voorbeelden voor leerkrachten en mensen in een zakelijke omgeving om de dagelijkse routine te doorbreken en zo grootse momenten voor zichzelf en anderen te creëren.

Non-fictie

Nederlands | 285 pagina's | Lev., [Amsterdam] | 2018

Gedrukt boek

Dan Heath Upstream

problemen voorkomen voordat ze zich voordoen

Ideeën om problemen op te lossen op zowel zakelijk als persoonlijk gebied.

Non-fictie

Nederlands | 317 pagina's | Lev., Amsterdam | 2021

Gedrukt boek

Dan Heath Upstream

Problemen voorkomen voordat ze zich voordoen

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan? Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij...

Nederlands | 7 uur 15 minuten (626 MB) | Lev., Amsterdam | 2021

Luisterboek (digitaal)

Dan Heath Upstream

problemen voorkomen voordat ze zich voordoen

Agenten achtervolgen overvallers, artsen behandelen patiënten met chronische ziekten en callcentermedewerkers handelen klachten van klanten af. Maar veel misdaden, chronische ziekten en klachten van klanten zijn te voorkomen. Waarom blijven we zo vaak stroomafwaarts en komen we niet stroomopwaarts waar de problemen ontstaan? Dan Heath laat zien dat het mogelijk is om obstakels te overwinnen door anders te denken. Een reiswebsite voorkwam twintig miljoen telefoontjes naar de klantenservice dankzij...

Non-fictie

Nederlands | 352 pagina's (ePub2, 1,8 MB) | Lev., Amsterdam | 2021

E-book

Chip Heath | Dan Heath De plakfactor

waarom sommige ideeën aanslaan en andere niet

Beschrijving van een benadering om ideeën, commercieel of anderszins, te laten aanslaan bij een groot publiek.

Non-fictie

Nederlands | 253 pagina's | Pearson, Amsterdam | 2013

Gedrukt boek