Ken Blanchard | Sheldon Bowles Maak een fan van uw klant

Een revolutie in dienstverlening

'Je klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn, en omdat niemand anders het beter doet. Tevreden klanten hebben is niet meer genoeg tegenwoordig. Wilt je echt een bloeiend bedrijf, maak dan enthousiaste fans van je klanten.' Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in dit boek op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal wordt in de van Ken Blanchard bekende, enerverende parabelvorm verteld. Ken Blanchard en Sheldon Bowles geven...

Nederlands | 2 uur 30 minuten (115 MB) | BusinessContact, Amsterdam | 2013

Luisterboek (digitaal)