1. Onderdelen van businessmodellen: Verdienmodellen. Distributiemodellen. Cocreatiemodellen. Gebruikersmodellen. Wat is de invloed van digitale mogelijkheden op businessmodellen?.2. Wat is een businessmodel?: Twee invalshoeken en de definitie. Het businessmodel in relatie tot andere concepten. Bedrijfstakken en businessmodellen. 3. Het klantgestuurde businessmodel: Het totale klantgestuurde businessmodel en zijn bouwstenen. Inzoomen op de kern van het businessmodel. Interne en externe verbindingen. Robuustmakers. 4. Zelf aan de slag: De paardensprongmethode. De geeltjesmethode. Implementeren en systeemweerstand. 5. Analysemodellen ter inspiratie: Kernstrategie. Waardepropositie en klantvoordelen. Klanteninterface. Waardenetwerk. Activiteiten. Strategische bronnen. Ondernemingsgrenzen. Van analyses naar SWOT naar strategie. 6. Het merk en de klant: De relatie tussen businessmodel en merk. Propositie en het merk. Merkmodellen en waarden. Bijlagen: Ondergrond voor de geeltjesmethode. Het canvasmodel van Osterwalder & Pigneur. Human Company. Een overzicht van waarden. Een uitgewerkt merkmodel van de openbare bibliotheken