Deel 1 - Basisgespreksvaardigheden: 1. Luistervaardigheden 2. Zendervaardigheden 3. Regulerende vaardigheden -- Deel 2 - Tweegesprekken: 4. Interviewen 5. Het selectiegesprek 6. Het sollicitatiegesprek 7. Het functioneringsgesprek 8. Het gesprek over persoonlijke problemen 9. Het verkoopgesprek 10. Het adviesgesprek 11. Het slecht-nieuwsgesprek -- Deel 3 - Groepsgesprekken: 12. Vergaderen 13. Besluitvorming 14. Conflicthantering 15. Onderhandelen 16. Presentatie